西安市某進口設備公司的周經理到廣州辦事，在該市東風大酒店辦理住店手續時，要求房金給予優惠。經請示經理同意打八折，並在住房單上寫明。
第二天早晨飯店服務小姐小張進客房後發現客人周經理沒有起床，經詢問才知客人的老毛病肩周炎突然發作了，肩部疼痛，兩手不能動彈。飯店服務小姐小張於是和另外的飯店服務小姐小於商量以後，勸那位周經理不要著急，並答應另外利用業餘時間幫助他解決日常生活中的不便之處。周經理在廣州舉目無親，既然有人肯熱心相助，他才安心在店內休息下來。
在周經理住店一周期間，飯店服務小姐小張和飯店服務小姐小於幾次送他去醫院就診，還幫他洗衣服多次，發信打電話這一類的事也由他們承擔。周經理心裡很感動，屢次堅持要付給她倆小費以表謝意，但都被婉言謝絕。
飯店服務小姐當離店結帳時，周經理堅持取消八折優惠，要求改按全價支付住宿費，因為他覺得住在這樣的酒店，得到如此的超值服務，支付全費完全值得而且是理應如此的。
〔評析〕：
飯店服務小姐飯店在房金等方面打折扣的做法，除了是市場促銷的需要，還是飯店高層管理人員對某些客人表示的尊重。幾乎所有的飯店都有這方面的內部規定。但應該注意的是：給予客人折扣以後決不能降低服務質量，同時切忌把給客人的優惠放在嘴巴上講，否則客人聽了會感到受了污辱，產生不良的影響。
飯店服務小姐廣州東風大酒店不少住客（包括上述案例中的周經理在內），之所以表示主動放棄優惠的原因在哪裡呢？那是由於該店的員工廣泛開展“對客人要有愛心，服務工作要精心、細心、耐心，處處讓客人放心”的“五心”活動，並且把這一活動評選“禮貌大使”、優秀員工、服務技能創新能手結合起來，還在前台設立了評選意見箱和意見簿，及時對客人提出的意見加以分析，研究改進措施，並對員工開發活動的情況定期進行檢查評比。
飯店服務小姐難怪不少客人在第一次時要求給予優惠，但以後由於酒店服務質量高，他們對酒店產生好感後，有的在再一次前來住店時就不再要求給予折扣；有的在結帳時主動提出按全價付房金。可見單純用折扣優惠的辦法來招徠客人是不可取的，因為客人如果對飯店的服務有意見，那麼儘管得到房金，也還是會被氣跑的。 飯店服務小姐
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